単行本（ハードカバー）全211ページ

著者：力石寛夫

お客さまを思う心があなたを豊かにする！！

「ホスピタリティ」待望の第２弾！サービス業界の原点を説いた

前書に続き、ホスピタリティあふれるお店や職場、人間関係を実現する

「コミュニケーション」の真髄を解説。